前段时间我的罗马假日踏板摩托车老是出毛病，想上趟街都要踩上半天，在发狠多次后，准备买一台电动车，买电动车主要考虑市面油价一天一个样——太贵，加油吃劲，走了好几个店，思来想去还是觉得某品牌较好，就和妻子就走了进去，服务员热情地招呼我们，在了解产品以后，那位服务员猛一问，你不是多年前买了一辆小踏板吗？现在用的怎么样了？想来买那辆踏板已经有10年光景，10年人家得售出多少辆车呀！惊叹之余，感慨人家的记忆力，与其说人家的记忆力好，不如说人家敬业。因为他售出车辆的同时也将客户记忆脑中，这就是资源，当顾客再来时，服务员能准确说出当年购车或选车的相关信息时，肯定能博得顾客的好感，最赶码顾客认为，这家店没有忘记他，定能感到丝丝温暖，因为售出的不仅是产品也有人情。而不像有些无良商家，商品一旦出门有问题时，就千方百计地耍赖，推卸责任，如此短期行为，不仅表现出售家的品德而且关乎产品的信誉，顾客最多自认倒霉上一回当，下次我想打死他也不会买该产品。在没有讨价还价的同时我爽快地买了辆电动车，因为，我得到了产品背后的东西。（永将）