用心服务，用情温暖

——记淮北刘东煤矿行政科洗衣工王琴

洗衣房是煤矿最普通的岗位，工作单调、枯燥而繁重。但是她自2005年从事洗衣房工作以来，她用“五心”即真心、诚心、热心、细心、耐心打动着每一个前来洗衣的矿工。曾多次被评为“集团优秀职工”、“集团安全先进个人”等荣誉称号。她就是新光集团淮北刘东煤矿行政科洗衣工王琴。

真诚待人，彰显明星窗口

虽然工作单调简单，但是她奉行着“把平凡的工作做好就是不平凡”的信念。通过洗衣房这个小小的窗口，她用女性特有的细心和耐心与矿工们进行着真诚而细致的心灵沟通。用心沟通，赢取一线职工满意。“在井下注意安全！”、“千万别违章蛮干啊！”这是她在收发工作服期间，遇到矿工们经常送上的一句句温暖用语和一声声亲切关怀。7年来，她就是这样用真诚、热情的工作态度和细致、周到的服务，温暖了终年与煤层打交道的矿工们的心。用微笑迎送每一个前来洗衣的矿工。

有一次，由于刚上井的职工比较多，前来取衣服的矿工又比较着急。造成了衣服和证件没有对上号，丢失了一套工作服。她二话没说，把自己老公的工作服给了另一个工人，那位工人接过衣服后，说什么都不愿意要，他也知道全矿井下作业人员比较多，洗衣工本来就少。出现这样的状况也属正常，可是，王琴说什么都要把工作服给他，然后微笑着说：是自己的失误造成的，理应这样做。那位工人没辙，只好收下了。王琴就是这样一个极其认真的人。她用自己的真诚打动每一个人。

在班中她始终坚持“一名党员，一面旗帜”的奉献精神，为方便职工，她主动加班延点。不管春夏秋冬，每天准时把干净的工作服交到职工手上，坚持工作及时化，“让职工尽量少等1分钟”，工作服收发窗口坚持精确化保证“收发零差错率”、坚持“真诚服务每一天”。

克服环境，用心服务

没有到过洗衣房的人，体会不到洗衣工工作的辛苦。不管是严寒的冬天还是酷热的夏天，他们都要经受住环境的考验。有的职工在工作中衣服上沾满了水泥及油渍等污物，为了将其清理干净，不得不单独用碱水浸泡后，再一点点将其搓洗干净。她每个班下来，都累的腰酸背疼。由于终年与冰冷的水打交道，她的手被浸泡的发白蜕皮。特别是寒冷的冬天，几乎双手都长满了冻疮、裂开了口子；到了酷热的夏天，烘衣房散发出的热浪扑面而来，温度达40多度，让人感觉置身于“炼丹炉”之中。一个班下来，她常常汗流浃背。

尽管如此，她依然微笑面对每位上下井职工，工作中做到 “四及时”、“ 三对号”、“三必有”。即洗理及时、烘干及时、缝补及时、收发及时；“三对号” 即对职工编号、对工作服号、对储存箱号；“三必有” 即来，必有问候声、问，必有回答声、走，必有叮咛声，在衣服洗涤、烘干过程中仔细查找丢扭扣、开裂、破损的衣服，当班及时缝补，做好上架前各项任务，为职工们提供了便捷优质的服务，努力赢取一线职工满意。

笑脸相迎，奉献真情

煤矿是高危行业，每一名矿工的安全都关系到一个家庭的幸福。利用工作之便，她主动充当起了义务安全员。 看到刚上班的新工人，她千叮咛万嘱咐，让他们在井下多操心，不要违反操作规程，要注意安全。并不厌其烦地把看到的、听到的事故案例讲给他们听，把安全第一、文明生产的理念徐徐灌输到他们的心田。用真诚为矿工筑起一道安全防线。

长年工作在井下的矿工们，由于井下自然条件的恶劣和其他原因，脾气相对暴躁些。对此，她不急不躁，笑脸相迎，耐心解释，并尽量提高工作速度，缓解他们的情绪。为让矿工们一上井就有个好心情，他每天把洗衣房擦的窗明几净，笑脸迎送每一个前来洗衣的矿工。有的矿工粗心大意，把靴子、钥匙等物品遗忘在洗衣房，她就及时收起来保管好。慢慢地，矿工们发牢骚的没有了，说感谢话的多了起来。王琴总是说：“只要让矿工们高高兴兴下井，安安全全回家，就是辛苦点也值得。”

一针一线总关情，丝丝缕缕暖人心。她工作虽然普通平凡，但她却用善良与真诚温暖了矿工们的心。（亚君）